Hingemattev kogemus prinditud seljakotist kiire tarneajaga ja ootamatute probleemidega
Aeg: 2016
Ülevaade
2016. aastal tellis üks meie Itaalia klient meilt 30 000 tk salle supermarketi reklaamteksti jaoks, kasutades nende kiireloomulise vajaduse korral tootmist lõpetama üks nädal varem, kui meie tavapärane ajakava.Pärast üksikasjalikku vestlust meie tehasega tahame selle tellimuse graafikust ette võtta, et veenduda, et kõik on korras.
Probleem
Puistekangas tuleb tavapärasel ajal, kuid probleemiks on suremisprotsess, kuna tootmisaeg vastab just G20 tippkohtumise perioodile, paljud keemiatööstusettevõtted peatasid mõne päeva äritegevuse, et valitsuse poolt tootmist kohandada ja keskkonnareegleid õppida.Mõtlesime varem G20 tippkohtumise mõjule, kuid ei teadnud kunagi, et see tuleb nii kiiresti ja jõuab otse meie surevasse tehasesse.Meie eelmine plaan läks täielikult katki.Tarneaeg on 5 päeva hilisem kui meie tavaline graafik.Rääkisime sellest hädaolukorrast oma kliendiga ja küsisime, kas saame paar päeva hiljem tarneajaga, kahjuks tegid nad juba kampaania kuulutuse, algusaega muuta ei saa, peame järgima kõiki detaile nagu varem.Kogu tellimus jõudis ummikusse.
Lahendus
Sellest raskest olukorrast lähtuvalt palusime tehasel kanga esmalt värvida tähtaja jooksul, peale värvimisprotsessi jäi meile trükkimiseks, lõikamiseks, õmblemiseks ja pakkimiseks aega vaid alla ühe nädala.Pärast tõsist kaalumist otsustasin minna Hiinasse, et kontrollida kõiki tootmisandmeid.Pärast kohalejõudmist nägin värvitud kangamäge ootamas trükkimist.Meie tehases on ainult 2 trükimasinat ja see töötas päeval ja öösel.Trükiaja säästmiseks sõitsin abi saamiseks meiega varem koostööd teinud peapaelte tehasesse, kuna neil on sarnane trükimasin.Pärast meie siirast vestlust said nad meie raskest olukorrast täiesti aru ja sooviksid meid trükkimisel aidata!Transportisime kanga ja trükipaberi kohe nende lattu ja alustasime korraga trükkimisega.Sõitsin kahe tehase vahel edasi-tagasi ja tellimust liigutati nii kiiresti kui võimalik.Lõpuks lõppes kaup viimasel päeval ja salvestas kiire tarneaja.
Sellest tellimusest sai nüüd meie jaoks õnnelik, kuid ka hingemattev kogemus, kuna professionaalse kauplejana peame õppima erinevat probleemi erineval viisil lahendama.Tellimisprotsessi ajal ei eksita kunstlikul põhjusel, saame kokku hoida ainult hädaolukorra lahendamiseks, olenemata meie ettevõttest või tehastest, meie eesmärk on täita kliendi nõudeid.
Parim teenindus ja koostöö võidab klienditoe ja usalduse
Aeg: 2017
Ülevaade
Turvapadi on uus toode, mille töötasime oma klientide jaoks välja 2016. aastal. Vastavalt klientide konkreetsetele ideedele ja nõudmistele saime üle erinevatest uurimis- ja arendustegevuse raskustest ning tegime masstootmise kuni selle toote valmimiseni.
Lugu
Esimene proov ei jäänud rahule, kuna seda oli raske täis puhuda ja mees oli liiga väike, et sinna sisse pugeda. Seega vahetasime selle väiksema vastu ja asendasime endise materjali tšekihõlmikpuu vastu ning lõpuks lahendasime esimeses proovis probleemid.Funktsionaalsemaks muutmiseks kujundasime välimise koti õlakotiks, et inimesed saaksid turvapadja kokku voltida, välimisse kotti panna ja õlgadele või pagasnikusse panna.Lisaks oli proove testitud paljude testidega, nagu laadimiskatse (≥150 kg), UV15- ja AZO-vaba ning need saadetakse pärast nende testide läbimist kliendile kontrollimiseks ja kogemiseks.
Viieteistkümne päevaga jõudis meieni lõpuks hea uudis, et klient tellis 12k tükki nõudega, et telefonide ja tasside laadimiseks tuleb turvapadja mõlemale küljele lisada kaks taskut ja firma logo.Kahe tasku oli lihtne lisada, kuid logo oli raske leida, mis vajab täpset suuruse mõõtmist ja kuluarvestust.Kuid andsime endast parima, et neist raskustest üle saada ja lõpuks saime rahuloleva proovi valmis enne masstootmist.Kuna klient soovis innukalt sellele uuele tootele suurt turgu hõivata, töötas meie tehas ööd ja päevad kuni selle tellimuse täitmiseni.
Sellest ajast peale on selle kauba tellimusi meile pidevalt laekunud.Klientide kasvava nõudlusega sammu pidamiseks oleme teinud uuendusi ja edusamme, näiteks päikesekaitsekatte peal.Seetõttu on meil piisavalt enesekindlust öelda, et toode on turunõudlusele üha küpsem ja praktilisem.
FIFA sallide tellimine
Aeg: 2018
Peame andma endast parima, et leida lahendus, kui midagi kliendiga arutledes, mitte oodata siin ja lõpetada mõtlemine, vaid lahendada probleem iga kord tema jaoks, pole põhjust kliendilt tellimust saada. Lihtsalt hankige vahetusraha. passiivsest aktiivseks.
Lugu
Üks meie uus klient saatis päringu FIFA salli kohta, pakkusime hinnad vastavalt nõuetele, pakkumist saades palus ta meilt nende kontrollimiseks kvaliteedinäidised esitada, kindlasti pole selle korraldamine mingi probleem, aga Kuna salli kujundusi on rohkem kui kümnes riigis, peame proovide tegemiseks hankima nende paremad paigutused. Nii et ma küsisin temalt, kas failid on selged, kuna fotod ei ole näidiste paigutamiseks piisavalt selged, meie klient ütles, et tal on fotod ainult aadressil Sel ajal ei ole ühtegi selgelt faili, kuna iga riigi sallide kogus pole väike, pärast kontrollimist arvan, et saaksime olukorra põhjal teha selged paigutused kontrollimiseks ja kinnitamiseks, helistasin meie disainiosakonda, et teha selged paigutused ja Saatsin need kinnituseks, meie tellijal oli selle üle väga hea meel, kuna aitasin tal asjad ette ära teha, säästis aega ja raha, samuti sai kiiresti näidiseid ostjale näidata, lõpuks sai tellimus sujuvalt tehtud, saime ka ostja FIFA volitus.
Muide, on ka väike episood, et saatsime selle tellimuse sujuvalt Shanghai sadamast kohale, kõik kastid on enne saatmist tugevad, kuid meie kliendi sõnul on karbid peaaegu poole kogusest katki läinud, oleme sellest šokeeritud, kuid esiteks me lohutage meie klienti rahulikult võtma, ärge muretsege, siis helistasime logistikafirmale, näitasime neile katkiseid ja tugevaid kaste enne tarnimist, pärast vestlust tunnistasid nad, et tarnivad kaste hooletult ja lõpuks aitasid nad meil uue vahetada. karbid meie klientidele usaldavad meid ka sellest asjast rohkem.
Kliendil on hea meel öelda, et 2018. aasta FIFA salli tellimus esitatakse meile ka siis, kui nad selle kätte saavad.